广州长安医院青春靓丽的女护士们以自信对社会作出“爱心服务”承诺

　　近日，记者从广州长安医院获悉，由该院组织发起的“用爱作证，让青春闪光”大型争创“巾帼文明岗”系列评优活动，自今年3月开展以来，深受广大患者和社会各界的广泛好评。据统计，仅今年前三季度，来医院就诊的人数与去年同期相比，增加了30%左右。院方相关负责人表示，长安医院的这一创举，在提高医院服务质量，对外树立良好的社会形象，营造“不孕不育”这一经典品牌，发挥了重要作用。

　　创意构思构出轰动效应
　　作为此次活动主题的创意和组织者——广州长安医院护理中心主任秦小明对之有着深刻的体会。秦小明主任表示，当初构思和发起这一创意，完全是根据医院发展的需要及提升医院在行业内的服务水平、服务质量和服务层次而展开的社会活动。“没想到我们的这一构思和创意的提出，赢得了社会大力支持与好评，尤其是广大患者，对这一活动的开展赞赏有加。”

　　“医院是治病救人，造福苍生的场所，同时它也是一个服务场所，我们应纠正过去传统大型综合医院给人的冷口、冷面的印象，创造人性化的服务空间，用爱心去经营患者和医生之间的感情，营造和谐的医患关系，这需要在医院的服务质量和水平上下功夫。作为医院服务中非常重要的一环——护士的职责无疑是非常重要的。从改变护士对外服务的整体形象，改善服务质量，树立良好的口碑，这需要我们用心去做，让患者真正享受到无微不至的关怀，这才能体现我们在医疗系统内创新，发展并起到示范作用的意义。”秦小明表示，为了达到这一目标，医院护理中心提出了“用爱作证，让青春闪光”，争创“巾帼文明岗”的优秀工作人员评比活动。此项活动的开展，不仅有利于整体改变医院的对外形象，提高服务质量，同时使医院成为行业内的“标杆”，这样我们就满足了。

　　据悉，为开展这一活动，广州长安医院将医院的50多名青春靓丽的护士，集中起来，进行培训。要求全体医护人员从着装服饰、头花、鞋帽、言谈举止、行为规范、业务内容、服务范围等方面，逐一加以明确，通过暗中抽查、患者对医院服务质量满意度的信息反馈，各护理人员的行为规范和行为准则的亮分、考评等手段，在医院全免深入推展开来。经过前三季度的运做情况来看，这一措施取得了不俗的成绩。医院的对外整体形象，有大幅提高，给人印象耳目一新。
　　“人无信不合，业无信不兴。诚信不仅是立人之本，更是立业之本。用‘爱’作证，让青春闪光，是我们医院2008年年度以来，在华南地区的医疗系统范围内，展开的一项争创文明模范岗的行动。我们力争用自己的实际行动向社会证明，民营医院作为医疗系统内的一支强有力的生力军，我们的服务将更出色、更优秀。”广州长安医院护理中心秦小明对记者说。

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