走进广州长安医院的大厅，身着粉红色护士服的导医护士笑脸迎了上来："您好！我是导医，请问有什么可以帮您？"一句亲切的问候，让笔者感到如沐春风。笔者采访了很多在长安治疗的患者，他们说："长安医院倡导的'真心、热心、细心、爱心'四心服务可不是一句空话，从走进医院的那一刻起，无处不让你感觉到医院充满人文关怀的服务。"患者们说，将心比心，长安的"四心"服务也让他们舒心、放心。

　　网上问诊、导医三语，微笑服务暖人心
　　广州长安医院早在建院之初就开始推行全程导医服务，医院对于导医的每个服务环节都进行了严格要求，制定了流程标准，包括一句话，一个手势都必需按要求去做。在采访过程中，有这样一个场景让笔者印象特别深刻。一名患者点着了烟，这时，一位导医护士端着一杯水微笑着走上前说："您好，请您将烟灰弹到这水杯里，好吗？"患者听了之后立即将烟熄掉了，还很不好意思地说："对不起，忘记了医院不能抽烟"。简单的一个举动，一句话，巧妙地化解了矛盾。

　　为了方便患者，节约患者的问诊成本，长安还推出了网上问诊服务、24小时健康咨询服务、全天导医服务，并推出了诊前患者三分钟服务，该服务主要是为了调节患者情绪，缓解患者就诊前的紧张心理。

　　电话回访、满意度调查，跟踪服务获好评
　　在一次市场调查中发现，不少患者在医院就诊后不知道如何用药或者出现紧急情况需咨询医生，而常常因联系不到医生而苦恼，甚至有外地患者不知道如何用药，长途跋涉再到医院进行咨询。得知这一情况后，广州长安医院又率先在国内医疗界开通"24小时健康咨询服务"，十二年来，长安医院解答了1，175，000个咨询电话。

　　为了方便患者，医院还先后开通电话回访、网上问诊、透明输液等服务项目，受到社会和患者的广泛好评。

　　"以满意为标准"是医院的最高服务准则。在大厅的显眼位置，笔者还看到有两个患者投诉箱和意见薄。据了解，为了切实保护患者权益，医院开通了24小时投诉电话、意见箱、意见薄、电话回访等平台供患者提意见，对所投诉的问题24小时内必需答复。通过这些平台，患者都成了医院真诚的朋友，并且经常会给医院一些好的建议。

　　整体护理、"四心"标准，优质服务真正为民
　　2005年，广州长安医院又在病房推出"整体护理服务"，医院在病人入院时就制定出护理计划、护理措施，并根据不同病人的病情撰写不同的健康宣传单，责任护士耐心为病人讲解与病情有关健康知识，落实护理措施，打破过去护士被动为病人护理局面，这一服务推出后迅速受到患者的欢迎。

　　为了达到长安真正的"四心"标准，长安还推出了一系列的举措：让患者明明白白消费，长安医院首开透明输液服务；还实施了"收费超标以一罚十、发现假药以一赔十"的诚信措施；并承诺实现了无假日门诊。

　　一份耕耘一份收获。据了解，广州长安医院每月的满意度调查结果显示平均在95%以上。"金杯、银杯不如病人的口碑"，凭借着优质、高效、一流的医疗服务，广州长安医院近年来已成功的治愈了数万例不孕不育症患者，使很多因不孕不育而濒临破裂的家庭增添了孩子的笑声，每天从世界各地慕名而来的不孕不育症患者络绎不绝，长安医院已成为无数不孕不育症患者们心中的神圣殿堂。