为了更好地为广大客户服务,提高客户满意度,客户服务部在为客户提供服务的过程中,将做出如下承诺。
第一条: 保持优良窗口形象。客户服务人员要着装整洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，热情服务。
第二条：营造良好服务空间。向客户提供优质服务，服务环境干净整洁，配套服务设施完善，设置客户来访接待场地，投诉电话、信箱等。
第三条：客户服务人员认清接待客户的投诉，实事求是做出解释，限期解决。对客户来访及时答复、记录存档，并将处理情况上报。
第四条：保证会员信息不会泄露，不向他人提供客户个人资料的内容，建立完善的安全信息系统，保证客户资料不外泄。
第五条：保证信息畅通。通过网站、电子显示屏、公告栏以及定期回访客户等方式，随时沟通信息，不断改进服务，提高客户服务水平。
第六条：强化办事时限。
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