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20年天使守护 成就和谐医患关系

 

 在广州长安医院20年的历史中,有一群人经年埋首临床,像皎洁的月光,温暖无数患者的心房,她们就是广州长安医院的护士们。

广州长安医院护士代表参加密闭式静脉留置针操作演练

(2016年,广州长安医院护士代表参加密闭式静脉留置针操作演练)

  护理部主任邱宁在三甲医院护理一线工作17年后,进入广州舰艇学院学习行政管理,并开始走上护理管理岗位。2012年10月,邱宁进入广州长安医院,以果断、严谨的作风,创新护理制度,并对护理团队实施军事化管理。在护理部主任助理韩芳的积极协助下,护理行为进一步规范、安全、精细,患者的满意度达到90%以上。整个护理团队的面貌也焕然一新,护士增至40余人,均为大专及以上学历,20%的护士为中级以上职称,超过95%的护士有二甲或三甲公立医院3年以上工作经历,近1/4的护士在广州长安医院工作超过10年。在各个护理岗位上,涌现出一批技术过硬、人品出众、深受患者喜爱的护士代表,习惯于脏累苦的她们言行朴素,恰恰流露出护士群体的不凡之处。

2016年天河区卫生系统“天使杯”护理技能练兵和竞赛,右一至右三为广州长安医院护士代表

(2016年天河区卫生系统“天使杯”护理技能练兵和竞赛,右一至右三为广州长安医院护士代表)

  冯时芳:像影子一样去战斗

  消毒供应室护士长冯时芳53岁,从事护理工作35年,是广州长安医院护理团队中年资最老的一位。她曾就读广州军区军医学校护理系,在三甲医院历练22年,积累了扎实的临床操作技术;2003年进入广州长安医院,她和骨干蔡文丽完美搭档13年,承担起全院医疗器械、用品的消毒灭菌任务,让消毒供应室也从条件简陋的一口锅,发展到硬件设施完备、功能区域齐全、供给能力较强的重要科室。

  冯时芳有一个生动的比喻:如果临床是正在打仗的前线,消毒供应室就是及时供应子弹的大后方,我们的任务就是急临床所急。13年来,消毒供应室团队像医院的“影子部队”,不出现在患者眼前,却时时为患者生命护航。甘当无名英雄,源自镌刻在冯时芳骨子里的慎独精神。冯时芳说:“技术过硬,保障有力,是我的追求。我会带着团队继续在院感源头把关,给临床工作和患者健康一个放心的保障。”

  王楚霞:“文武双全”的病房卫士

  住院部护士长王楚霞是广州长安医院获奖最多的护士长,来院15年陆续获得“广州市优秀护士”、“天河区优秀护士长”等市、区、院级个人荣誉11项,组织荣誉1项。拿奖拿到手软,王楚霞拼的是出色的执行力和责任心。

  2001~2008年间,王楚霞只是一位普通的临床护士,经常参与患者抢救,练就了过硬的急救操作技术,在吸氧、建立静脉通道、交叉配血、备皮、打留置针等术前准备工作中练就了过硬的急救操作技术,成为全院护理操作的佼佼者。

  2008年升任住院部护士长后,王楚霞更注重护理管理知识的学习,加强与住院患者的沟通,带领护理团队打造“优质护理服务病区”。“我们的责任制整体护理涵盖了患者的检查、治疗、康复,甚至照顾到家属的生活。所有患者出院时都对我们的服务很满意。”为了带领团队跟患者进行更专业的沟通,王楚霞还特意考取了客户服务管理师。王楚霞用15年的努力赢得了住院患者以及亲朋好友的信任,经她介绍来院治疗的不孕不育患者达数十人。

  张金连:工作自带“强迫症”

  急救注射室护士长张金连是患者口中“笑容最美的护士长”。张金连2008年一毕业就进入广州长安医院,2014年担任急救注射室代理护士长,2015年转正,同时管理注射室、急救室和人流室。

  “刚代理护士长时,工作千头万绪,团队散漫,头半年都没睡过一个安稳觉,举步艰难。”但张金连初生牛犊不怕虎,果断梳理制度及流程、规范技术操作、严肃劳动纪律,用短短2年时间,让注射室的患者满意度排名全院第一。

  张金连笑称自己这么拼命,是因为天生有种“强迫症”:要么不做,做了就要尽己所能做到最好。她还把这种死磕到底的做法用到了处理不良事件上。科内护士不管谁出现不良事件都要主动上报,张金连都会迅速形成报告上报护理部,并召集科内护理团队开会学习防微杜渐,对当事的护士进行有针对性的带教、整改。同时,张金连在科内实行轮岗制,全方位锻炼每一位护士,不仅提升了科内的整体护理水平,还培养出了很多护理“多面手”。

 

  郑高峰:天使有多个角色

  郑高峰进入广州长安医院17年,相继担任注射室、男科治疗室和妇科治疗室护士长,带领的妇科护理团队获评“天河区优秀护理集体”,因特别擅长与各类患者沟通,被誉为“最具亲和力的护士长”。

  在不同的患者面前,郑高峰扮演了不同的角色:“注射室接触的患者大部分是老人和孩子,我会从子女的角度对待老年患者,让他们感受尊重。像妈妈一样呵护患病的孩子,给他们母爱;在男科治疗室时,我发现男性患者很脆弱,遭遇不育症这样的隐疾不愿跟身边人说,反而愿意跟投缘的护士倾诉,因为他们相信护士能给予专业的建议,也能替他们保守秘密,所以我会从知心朋友的角度去关心他们。2016年担任妇科治疗室护士长后,接触的很多女性患者因为多年怀不上孩子遭受各种冷遇、歧视、指责甚至分居、离婚的威胁,经常处在崩溃的边缘。我也为人妻为人母,所以会从姐妹的角度,帮助患者分析原因,开导她们,找办法解决问题。”

 

  成艳:

  沟通是一剂良药

  成艳与广州长安医院有一段不解之缘,2005年离开湘雅附二医院后,她曾2次来院递简历,2007年终于如愿以偿并不断升职,2010年担任妇科治疗室护理组长,2015年调任男科治疗室护士长。

  “我刚来时的长安医院意气风发,个性张扬,在广州的整体知名度高;现在的长安医院技术和内涵都沉淀了,我有几个广东的医生朋友如果碰到特别棘手的不孕不育患者,会建议患者来这里治疗。”对广州长安医院情有独钟的成艳把自己当成了行走的广告,9年间介绍了10多个亲戚朋友来院治疗。

  8年服务妇科患者,1年服务男科患者,成艳深得男女患者的信任。究其原因,成艳说因为自己注重对患者的心理疏导。“很多时候心理疏导会带来惊喜。一对求子多年的夫妻来院治疗,丈夫威胁妻子说再怀不上就办离婚,妻子在做完治疗后当场痛哭,我引导丈夫看到妻子为了怀孩子的巨大压力,并对夫妻双方进行心理疏导,说服他们配合治疗、相互扶持。”

 

  罗艳:

  交心结善缘

  罗艳是广州长安医院拒收红包最多的护士。在妇科治疗室工作17年,她经常收到各地患者送来的红包、感谢信、锦旗或土特产。为什么这么受患者欢迎?一方面因为她高超的护理技能:打针一次成功,还不疼,经常被患者点名打针,17年来无一例投诉,从而多次获评“静脉穿刺标兵”、“操作能手”。另一方面源于她的热心肠:多次在陌生患者缺钱无法进一步治疗时出手相助,是患者口中“最心软的护士”。

  “不少人替我暗暗担心钱收不回来怎么办,但我始终相信交心结善缘,善缘结善果。”据悉,罗艳帮助过的那些患者都把握住了最佳治疗时机,并及时把钱还给了她。罗艳也变身“生活好评师”,心情变开心了,性格变宽容了,还组建了一个幸福的三口之家。

  罗艳在提供优质护理的同时,还不厌其烦地答疑解惑,收获了患者源源不断的信任,在长安医院人气颇高。

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王玉琴 不孕副主任医师
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